Política de Troca e Devolução – Toni Modas Ltda
Na Toni Modas Ltda, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Nossa política de troca e devolução segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Leia atentamente as condições abaixo para garantir que sua solicitação seja atendida de maneira adequada.
1. Prazos para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes condições:
- Arrependimento da compra: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Defeito de fabricação: O prazo para troca por defeito é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Troca por outro tamanho ou cor: A troca de um produto sem defeito por outro tamanho ou cor pode ser realizada dentro de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento, sujeita à disponibilidade de estoque.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso, sem odores, manchas, danos ou ajustes realizados.
- Conter todas as etiquetas originais afixadas.
- Ser enviado na embalagem original ou similar que garanta a integridade do produto durante o transporte.
- Acompanhado de todos os acessórios e brindes (caso aplicável) que foram enviados com o produto.
- O comprovante de compra ou nota fiscal deve ser enviado junto ao produto.
3. Custos de Frete
- Frete por conta do cliente: Nos casos de troca por motivos pessoais (tamanho, cor ou modelo), o cliente é responsável pelo pagamento do frete de envio do produto até a Toni Modas Ltda.
4. Processo de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Envie um e-mail para tonymodas@gmail.com com o assunto: Troca ou Devolução + número do pedido.
2. No corpo do e-mail, informe:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
3. Após o recebimento do seu e-mail, responderemos com as instruções para envio do produto e, se aplicável, os detalhes do frete.
5. Prazo para Processamento
- Após o recebimento do produto, a equipe de qualidade da Toni Modas Ltda fará uma análise que pode levar até 7 (sete) dias úteis. Caso o produto atenda a todas as condições mencionadas, a troca ou devolução será confirmada.
- Nos casos de devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento original e poderá ocorrer em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.
- Em caso de troca, o novo produto será enviado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do item devolvido.
6. Considerações Finais
A Toni Modas Ltda se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não cumprirem as condições estabelecidas nesta política. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato através do e-mail tonymodas@gmail.com. Estamos à disposição para ajudá-lo!
Essa política visa garantir a sua satisfação e uma experiência de compra tranquila com a Toni Modas Ltda. Agradecemos por escolher nossos produtos!
